تاريخ السريان: 10 مارس 2025
حرصًا من Buyito Shop على تقديم أفضل تجربة تسوق إلكتروني، فإن جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع تتم من خلال شريكنا المعتمد “جودة – Jawda”، وهي الجهة المسؤولة عن ضمان الجودة وتسوية أي مشكلات متعلقة بالمنتجات.
أولاً: دور جودة ومسؤوليتها
جودة هي علامة تجارية مستقلة مهمتها ضمان رضا المستهلكين عن المنتجات الخاضعة لضمان الجودة.
ثانيًا: المنتجات غير الخاضعة للاسترجاع أو الاستبدال
بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، وهي:
- الملابس الداخلية الرجالية والجوارب.
- الجوارب النسائية.
- أجهزة العناية الشخصية: (ماكينات الحلاقة الكهربائية، أجهزة إزالة الشعر، مكواة الشعر، الموازين، أجهزة البخار، أجهزة التدليك، المستلزمات الطبية، أجهزة العناية بالأسنان).
- مستحضرات التجميل والعطور والعناية بالبشرة.
- الشامبو والصابون وجل الاستحمام.
- مطهرات ومنظفات السيارات.
- منتجات رياضية شخصية (لاصقات، أحزمة، إلخ).
- مستلزمات الحيوانات الأليفة (أغذية، أدوية، إلخ).
ثالثًا: متى يتم الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكن للعميل استرجاع أو استبدال منتج معين من الطلب أو الطلب بالكامل، في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج.
- منتج لا يطابق المواصفات المعلن عنها.
- منتج مستخدم مسبقًا.
- منتج غير استهلاكي (بشرط ألا يكون من المنتجات الاستهلاكية سريعة التلف مثل السوائل، المعاجين، البخاخات… إلخ).
رابعًا: ضوابط وخطوات الاسترجاع والاستبدال
شروط تقديم الطلب:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج.
- يتم التقديم عبر الموقع الرسمي:
🔗https://bit.ly/3Z7AxsI
لا يمكن تقديم الطلب عبر الهاتف، ويجب تقديمه عبر النموذج الإلكتروني فقط.
شروط قبول المنتج:
- يجب إرفاق فاتورة الشراء وكرتونة المنتج وكافة ملحقاته.
- يجب أن تكون العبوة التجارية الأصلية والملحقات بحالة سليمة.
- لا يتم قبول المنتجات التي تغير العميل رأيه فيها (الرأي الشخصي غير كافٍ كسبب استرجاع).
- يجب تقديم الطلب في حال وجود عيب ظاهر أو كسر خلال 24 ساعة من الاستلام.
المستندات المطلوبة لتقديم الطلب:
- وصف المشكلة بالتفصيل.
- صورة للفاتورة وكرتونة المنتج والملحقات.
- صورة أو فيديو واضح للمنتج من جميع الجهات.
- رابط صفحة الشراء أو صورة من محادثة البائع.
- أي تفاصيل إضافية تطلبها خدمة العملاء.
خطوات تنفيذ الطلب:
بعد مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء خلال يوم عمل، تتم الإجراءات كالتالي:
الاسترجاع:
- يتم التواصل معك خلال 48–72 ساعة بعد الموافقة.
- يتم إرسال مندوب لاستلام المنتج.
- يتم تسليم المبلغ عند استلام المنتج.
الاستبدال:
- يتم التواصل معك خلال 48–72 ساعة بعد الموافقة.
- يتم إرسال مندوب لاستلام المنتج وتسليم البديل الجديد.
📌 ملاحظات هامة:
- لا يتم قبول المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- يجب أن يكون المنتج نظيف، غير مستخدم، غير مغسول، وخالٍ من البقع.
- المنتج المسترجع أو المستبدل يجب أن يكون هو نفسه الذي تم تسليمه لك.
- الطلبات التي لا تُستكمل خلال المدة المحددة تعتبر غير مؤهلة.
📩 لتقديم طلب رسمي، يرجى زيارة:
🔗 bit.ly/3Z7AxsI
6. التواصل والدعم
? البريد الإلكتروني: support@iq.buyito.shop
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.